ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ – PEDICOOL

Настоящата Политика за връщане, отказ от договора и възстановяване на суми се прилага за продукти, закупени онлайн от магазин Pedicool, и следва да се чете заедно с Общите условия на магазина.

Pedicool функционира като онлайн магазин. Върнатите продукти се обработват чрез нашия логистичен център в Румъния съгласно процедурата, описана по-долу.

Настоящата политика не ограничава задължителните права, предоставени на потребителите от законодателството на Европейския съюз или от задължителните разпоредби, приложими в държавата на пребиваване на потребителя.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК

Потребителят – физическо лице – има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни.

За продуктите 14-дневният срок започва:

• от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физически продукта;
• при поръчка, съдържаща няколко продукта, доставени отделно – от деня на получаване на последния продукт;
• при продукт, доставян на няколко пратки или части – от деня на получаване на последната пратка или част.

За да бъде спазен срокът за отказ, е достатъчно клиентът ясно да съобщи решението си за отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

Клиентът не е длъжен да обосновава решението си за отказ.

2. КАК СЕ ЗАЯВЯВА ВРЪЩАНЕ

За възможно най-бърза обработка препоръчваме клиентът да попълни Формуляра за връщане на Pedicool, достъпен на сайта.

Формулярът може да изисква следната информация:

• име на клиента;
• номер на поръчката;
• телефонен номер и/или имейл адрес;
• продуктът или продуктите, които се връщат;
• желаното действие;
• причина за връщането, ако клиентът желае да я посочи;
• банкови данни, необходими за възстановяването, когато сумата се възстановява по банков път.

Използването на Формуляра за връщане се препоръчва за по-бърза обработка, но не представлява единствения начин за упражняване на законното право на отказ.

Клиентът може да упражни законното си право на отказ и чрез всяко друго ясно и недвусмислено заявление, изпратено до магазина чрез публикуваните на сайта данни за контакт.

Самият отказ да се приеме пратката или неполучаването ѝ не представлява автоматично ясно упражняване на правото на отказ.

3. СРОК ЗА ИЗПРАЩАНЕ НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ

След като съобщи решението си за отказ, клиентът трябва да изпрати продуктите без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която ни е уведомил за отказа.

Срокът се счита за спазен, ако продуктите са изпратени преди изтичането на 14-дневния период.

Препоръчваме използването на куриерска услуга с възможност за проследяване и запазването на товарителницата, AWB или друго доказателство за изпращане до приключване на възстановяването.

4. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Продуктите трябва да бъдат изпратени от клиента до нашия център за връщания в Румъния:

Pedicool – Връщания
Hypefill East
Principala 707, H4
Sântion, Bihor
417078
Румъния

Лично предаване на върнати продукти в склада не е възможно, освен ако магазинът изрично не потвърди друго.

За по-бързо идентифициране на пратката препоръчваме върху пратката, товарителницата или в документ вътре в пратката да бъде посочено:

• номерът на поръчката в Pedicool; и/или
• името на магазина: Pedicool.

Номерът на поръчката е препоръчителният начин за идентификация.

Липсата на номер на поръчката върху пратката не отменя законните права на потребителя, но може да забави обработката, ако не можем веднага да установим поръчката и клиента.

5. РАЗХОДИ ЗА ТРАНСПОРТ ПРИ ВРЪЩАНЕ

Когато клиентът упражнява правото си на отказ, защото е променил решението си или е избрал неправилен продукт, размер, цвят, модел или вариант, преките разходи за връщането на продукта до нашия логистичен център в Румъния се поемат от клиента.

Клиентът е информиран преди сключването на договора, че при упражняване на правото на отказ по причини, които не са свързани с несъответствие на продукта, преките разходи за връщането му до нашия логистичен център в Румъния се поемат от клиента.

Клиентът може сам да избере куриерската фирма, при условие че тя може да достави пратката до посочения адрес.

Транспортът за връщане трябва да бъде предварително заплатен от изпращача.

Не приемаме:

• пратки с транспорт за сметка на получателя;
• върнати пратки с наложен платеж;
• пратки, съдържащи пари в брой;
• други методи на изпращане, при които складът трябва да заплати сума при получаване.

Магазинът не е длъжен да организира или заплаща вземането на обикновено връщане, извършено въз основа на правото на отказ.

Това правило не се прилага за грешни, дефектни или несъответстващи продукти, за които търговецът носи отговорност съгласно приложимото законодателство.

6. СМЯНА НА РАЗМЕР, ЦВЯТ ИЛИ ПРОДУКТ

Смяната на продукт по причини, свързани с избора на клиента, представлява търговска услуга, отделна от законовото право на отказ.

Pedicool не предлага безплатен транспорт при смяна, когато клиентът желае:

• друг размер;
• друг цвят;
• друг вариант;
• друг модел;
• друг продукт.

В тези случаи клиентът може да върне продукта до нашия логистичен център в Румъния за своя сметка и да направи нова поръчка за желания продукт.

Новата поръчка е предмет на цените, наличностите и условията за доставка, действащи към момента на нейното подаване.

Това правило не се прилага, ако поради грешка на магазина клиентът е получил различен продукт, размер, цвят или вариант от поръчания.

В такива случаи разходите, необходими за привеждане на продукта в съответствие, се поемат от търговеца съгласно приложимото законодателство.

7. ПРОВЕРКА И ПРОБВАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ

Правото на отказ позволява на потребителя да провери и изпробва продукта само до степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, по начин, сравним с разумна проверка във физически магазин.

14-дневният срок не представлява право продуктът да бъде използван в продължение на 14 дни.

В зависимост от продукта се прилагат следните правила:

• дрехите могат да бъдат пробвани на закрито за проверка на размера и кройката, но не трябва да бъдат носени, прани, гладени, коригирани или променяни;
• чехлите и другите обувки могат да бъдат пробвани само на закрито, върху чиста и суха повърхност, и не трябва да бъдат носени навън;
• продуктите не трябва да имат замърсявания, следи от употреба, драскотини, деформации, петна, миризми, следи от изпотяване, козметика, животински косми или други следи от употреба, надхвърлящи обикновена проверка;
• продуктите не трябва да бъдат прани, химически почиствани, ремонтирани, рязани, променяни или повреждани;
• компонентите и аксесоарите трябва да бъдат върнати, когато са част от продукта;
• продуктът трябва да бъде подходящо опакован и защитен за транспортиране.

Оригиналната търговска опаковка се препоръчва, когато е налична, но липсата на обикновена оригинална опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ.

За хигиенните пломби и защитни опаковки, които изпълняват реална функция за защита на здравето или хигиената, се прилагат специални правила.

8. НАМАЛЯВАНЕ НА СТОЙНОСТТА НА ПРОДУКТА

Потребителят отговаря за намаляването на стойността на продукта, когато то е резултат от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Тази отговорност за намаляване на стойността се прилага само доколкото търговецът е изпълнил законовите си задължения за информиране относно правото на отказ.

При получаване на върнатия продукт Pedicool може да провери и документира, когато е приложимо:

• следи от носене или употреба;
• замърсявания;
• петна;
• миризми;
• състоянието на подметката при обувки;
• драскотини или деформации;
• повреди;
• промени по продукта;
• липсващи компоненти или аксесоари;
• нарушени или премахнати пломби;
• други обстоятелства, влияещи върху стойността на продукта.

Ако продуктът е загубил част от стойността си поради боравене, надхвърлящо необходимото за разумна проверка, сумата за възстановяване може да бъде намалена пропорционално на реалната и доказуема загуба на стойност.

Не прилагаме автоматично фиксирана процентна санкция за всички връщания.

Всеки продукт се оценява според конкретното му състояние.

При необходимост можем да документираме състоянието чрез снимки или други средства и да уведомим клиента за причината и начина на изчисляване на евентуалното намаление.

9. ПРОДУКТИ, ИЗКЛЮЧЕНИ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

В предвидените от приложимото законодателство случаи определени продукти могат да бъдат изключени от правото на отказ.

Те могат да включват, наред с други:

• продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани;
• продукти, които могат бързо да се развалят или да изтече срокът им на годност;
• запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена и които са били разпечатани от клиента след доставката;
• други продукти, за които приложимото законодателство изрично предвижда изключение.

Бельо и хигиенни продукти

По причини, свързани със защита на здравето и хигиената, определени продукти могат да бъдат доставени с пломба, защитно фолио или хигиенна защита.

Когато продуктът е запечатан по реални здравни или хигиенни съображения, правото на отказ може да бъде загубено след премахване, нарушаване или повреждане на пломбата или хигиенната защита, когато след това продуктът вече не е подходящ за връщане по здравни или хигиенни причини.

В тази категория могат да попадат, според продукта и конкретната му опаковка:

• бельо;
• бикини и артикули, които влизат в директен контакт с интимната зона;
• бански костюми и подобни продукти с хигиенна защита;
• козметични продукти и продукти за лична грижа;
• продукти за директно нанасяне върху кожата или устните;
• хигиенни продукти;
• коректори и разделители за пръсти;
• защитни продукти за крака;
• стелки;
• ексфолиращи чорапи;
• други продукти, предназначени за директен контакт с кожата;
• други подобни продукти, доставяни с хигиенна пломба или защитна бариера.

Самото класифициране на даден продукт като бельо, козметика, продукт за лична грижа или продукт за крака не премахва автоматично законовото право на отказ.

Хигиенното изключение се прилага, когато са изпълнени законовите условия, включително, когато е приложимо, наличие на подходяща пломба или хигиенна защита и разпечатване на продукта след доставката.

За продуктите, за които възнамеряваме да прилагаме това изключение, клиентът трябва да бъде информиран преди покупката, че отварянето или премахването на хигиенната пломба може да доведе до загуба на правото на отказ, когато законовите условия са изпълнени.

Това изключение не засяга правата на потребителя при дефектен, грешен или несъответстващ продукт.

10. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При валидно упражнено право на отказ Pedicool възстановява дължимите на потребителя суми без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която магазинът е информиран за решението за отказ, в съответствие с приложимото законодателство.

Pedicool може да отложи възстановяването до:

• получаване на върнатите продукти; или
• получаване на доказателство, че продуктите са изпратени обратно,

което от двете настъпи по-рано.

Размер на възстановяването

Възстановяването се изчислява въз основа на реално платената от клиента сума за продуктите, които се връщат, като се вземат предвид:

• приложените отстъпки;
• пакетните промоции;
• продуктите, които клиентът запазва;
• евентуално законно и доказуемо намаляване на стойността;
• законовите правила относно първоначалната доставка.

При отказ от цялата поръчка, ако клиентът е заплатил стандартна доставка при първоначалната поръчка, Pedicool възстановява и стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган за съответната поръчка, доколкото това се изисква от приложимото законодателство.

Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от магазина, разликата в цената не се възстановява.

Разходът, платен от клиента за изпращане на върнатия продукт до Румъния, не се възстановява при обикновено връщане в рамките на правото на отказ.

11. НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ ПРИ ПОРЪЧКИ С ПЛАЩАНЕ ПРИ ДОСТАВКА

При поръчки, платени в брой или чрез друг метод при доставката, възстановяването се извършва чрез банков превод.

Клиентът трябва да предостави правилни и достатъчни банкови данни за извършване на възстановяването.

Обикновено са необходими:

• име на титуляра на сметката;
• IBAN;
• други банкови данни, разумно необходими за извършване на превода.

Предоставянето на банковите данни чрез Формуляра за връщане представлява съгласие на клиента възстановяването да бъде извършено чрез банков превод.

Валута на възстановяването

Сумата за възстановяване се определя въз основа на реално платената сума за поръчката или върнатите продукти.

Банковият превод се извършва за дължимата на клиента сума за възстановяване във валутата, в която плащането по поръчката е било извършено или отчетено, доколкото това е възможно чрез използваната банкова система.

Pedicool не начислява собствена такса за възстановяването.

Ако банката на получателя извърши валутно превалутиране или начисли собствени такси съгласно договора си с клиента, тези операции не се определят от Pedicool.

Не извършваме възстановявания:

• в брой в склада за връщане;
• чрез поставяне на пари в пратка;
• чрез пощенски или куриерски наложен платеж;
• към непълни или невалидни банкови данни.

Ако предоставените банкови данни са неправилни или непълни, клиентът може да бъде потърсен за корекция.

Pedicool не носи отговорност за забавяния, причинени единствено от неправилни или непълни банкови данни, предоставени от клиента.

12. ГРЕШНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ ПРОДУКТИ

14-дневното право на отказ не трябва да се бърка със законните права на потребителя при грешен, дефектен или несъответстващ продукт.

Продуктът може да се счита за несъответстващ, според обстоятелствата, ако:

• е различен от поръчания продукт;
• има различен размер, цвят или вариант;
• има дефект;
• не съответства на характеристиките, представени на клиента;
• не може нормално да се използва по предназначение;
• не отговаря на други изисквания за съответствие съгласно приложимото законодателство.

В такива случаи клиентът следва да се свърже с Pedicool и да предостави информацията, необходима за идентифициране и проверка на проблема.

При необходимост можем да поискаме:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки или видеозаписи на продукта;
• снимки на опаковката;
• снимки на етикета или варианта на продукта.

Искането на разумни доказателства има за цел да улесни бързата проверка и не ограничава законните права на потребителя.

Когато търговецът носи отговорност за несъответствието, потребителят има право на средствата за защита, предвидени от приложимото законодателство, които могат да включват:

• ремонт;
• замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• прекратяване на договора и възстановяване на дължимите суми.

Отстраняването на несъответствие, за което търговецът носи отговорност, се извършва без разходите, които съгласно закона трябва да бъдат поети от търговеца.

Клиентът няма да поема разходи, необходими за коригиране на грешка, за която Pedicool отговаря, или за отстраняване на несъответствие, за което магазинът носи законова отговорност.

13. ПРАТКИ, ПОВРЕДЕНИ ПРИ ДОСТАВКА

Ако опаковката е видимо повредена, отворена, скъсана или има други очевидни признаци на повреда при доставката, препоръчваме на клиента, когато е възможно:

• да информира куриера;
• да поиска повредата да бъде отбелязана;
• да снима пратката преди отваряне;
• да снима продукта, ако е повреден;
• да се свърже с Pedicool възможно най-скоро.

Тези действия улесняват проверката и уреждането на евентуална претенция към превозвача.

Фактът, че клиентът не е установил или съобщил повредата при доставката, не премахва автоматично законните му права при несъответстващ продукт.

14. ПРОМОЦИОНАЛНИ ПРОДУКТИ, ПАКЕТИ И ОФЕРТИ 1+ / 2+ / 3+

Продуктите, закупени в рамките на отстъпка, промоция или специална оферта, се ползват от правото на отказ при същите законови условия, освен ако не е приложимо законово изключение.

Когато промоционалната цена зависи от закупуването на определен брой продукти, сумата за възстановяване при частично връщане може да бъде преизчислена според продуктите, които клиентът запазва, и условията на промоцията, съобщени преди покупката.

Например, ако намалената цена за два или три продукта се предоставя само при условие че клиентът закупи и запази съответното количество, а впоследствие върне част от продуктите, запазените продукти могат да бъдат преизчислени по цената, приложима за реално запазеното количество.

Всяко преизчисляване трябва да бъде съобразено с предварително съобщените условия на промоцията и приложимото законодателство.

Ако към поръчката е предоставен безплатен подарък при определено промоционално условие и вследствие на връщането това условие вече не е изпълнено, магазинът може да поиска връщането на подаръка, ако условието е било съобщено преди покупката.

За продукти, закупени с намаление, се взема предвид реално платената сума, а не предишната цена.

15. ЧАСТИЧНО ВРЪЩАНЕ НА ПОРЪЧКА

Клиентът може да върне един или повече допустими продукти от поръчката, без да е длъжен да върне цялата поръчка.

При частично връщане:

• се взема предвид реално платената сума за върнатите продукти;
• отчитат се условията на пакетите или промоциите;
• цената на запазените продукти може да бъде преизчислена, когато отстъпката е зависела от определено количество и това условие вече не е изпълнено;
• разход за доставка, който така или иначе би бил дължим за запазените продукти, не се възстановява автоматично;
• всяка корекция трябва да може да бъде обяснена на клиента.

16. ПОРЪЧКИ ОТ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА ИЛИ ЗА ПРОФЕСИОНАЛНИ ЦЕЛИ

Специалните права при договори от разстояние се прилагат за лица, които имат качеството на потребители съгласно приложимото законодателство.

Поръчки, направени от дружества, юридически лица, професионалисти или основно за професионални цели, не се ползват автоматично от законовото право на отказ, предоставено на потребителите физически лица.

Търговско връщане за такава поръчка може да бъде прието отделно след разглеждане на заявката от Pedicool.

17. ОБРАБОТВАНЕ НА ДАННИ ПРИ ВРЪЩАНЕ

Данните, предоставени във връзка с връщане или възстановяване, могат да включват:

• име;
• данни за контакт;
• номер на поръчката;
• информация за върнатите продукти;
• адрес;
• снимки;
• банкови данни, включително IBAN.

Тези данни се обработват с цел:

• идентифициране на поръчката;
• обработване на връщането;
• разглеждане на рекламация;
• извършване на възстановяване;
• управление на случаи на несъответствие;
• изпълнение на законови, данъчни и счетоводни задължения;
• защита на правата и законните интереси на страните, когато е приложимо.

Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на магазина и приложимото законодателство за защита на данните.

18. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРИЛОЖИМОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО

Pedicool продава продукти на потребители в няколко държави – членки на Европейския съюз.

Нищо в настоящата политика няма за цел или ефект да лиши потребителя от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на приложимото за него законодателство.

По-специално, когато Pedicool насочва търговската си дейност към държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване, се спазват задължителните разпоредби за защита на потребителите, приложими към съответното договорно отношение.

Ако разпоредба на настоящата политика противоречи на задължителна правна норма, приложима към потребителя, задължителната правна норма има предимство.

19. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящата политика определя общата процедура на Pedicool за връщания, отказ от договора, замени и възстановяване на суми.

Нищо в настоящата политика не ограничава или изключва право, което потребителят има задължително по силата на приложимото законодателство.

Pedicool си запазва правото да актуализира настоящата политика при:

• законодателни промени;
• промени в логистичните услуги;
• оперативни промени;
• промени в методите на плащане или възстановяване;
• промени в процедурата за връщане.

За дадена поръчка по принцип е приложима версията, предоставена на клиента във връзка със съответния договор, без това да засяга задължителни законодателни промени, които се прилагат пряко.

За въпроси относно връщане, възстановяване или несъответстващ продукт клиентът може да използва Формуляра за връщане или данните за контакт на Pedicool, публикувани на сайта.