ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU, ODSTÚPENIA OD ZMLUVY A VRÁTENIA PEŇAZÍ – PEDICOOL

Tieto Zásady vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a vrátenia peňazí sa vzťahujú na produkty zakúpené online v obchode Pedicool a je potrebné ich čítať spolu s Obchodnými podmienkami obchodu.

Pedicool funguje ako internetový obchod. Vrátené produkty sú spracovávané prostredníctvom nášho logistického centra v Rumunsku podľa postupu uvedeného nižšie.

Tieto zásady neobmedzujú žiadne povinné práva, ktoré spotrebiteľom priznáva právo Európskej únie alebo kogentné ustanovenia platné v krajine pobytu spotrebiteľa.

1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE DO 14 DNÍ

Spotrebiteľ – fyzická osoba – má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.

Pri produktoch začína 14-dňová lehota plynúť:

• dňom, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme produkt;
• pri objednávke obsahujúcej viac produktov dodaných samostatne dňom prevzatia posledného produktu;
• pri produkte dodávanom vo viacerých častiach alebo zásielkach dňom prevzatia poslednej časti alebo zásielky.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak zákazník jasne oznámi svoje rozhodnutie odstúpiť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Zákazník nie je povinný svoje rozhodnutie o odstúpení odôvodňovať.

2. AKO ZAČAŤ PROCES VRÁTENIA

Pre čo najrýchlejšie spracovanie odporúčame zákazníkovi vyplniť Formulár na vrátenie tovaru Pedicool, ktorý je dostupný na webovej stránke.

Formulár môže požadovať nasledujúce údaje:

• meno zákazníka;
• číslo objednávky;
• telefónne číslo a/alebo e-mailovú adresu;
• produkt alebo produkty, ktoré sa majú vrátiť;
• požadovaný spôsob riešenia;
• dôvod vrátenia, ak ho zákazník chce uviesť;
• bankové údaje potrebné na refundáciu, ak sa vrátenie peňazí vykonáva bankovým prevodom.

Použitie Formulára na vrátenie tovaru sa odporúča pre rýchlejšie spracovanie, ale nepredstavuje jediný spôsob uplatnenia zákonného práva na odstúpenie.

Zákazník môže svoje zákonné právo na odstúpenie uplatniť aj akýmkoľvek iným jasným a jednoznačným vyhlásením zaslaným obchodu prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na webovej stránke.

Samotné odmietnutie prevzatia zásielky alebo jej nevyzdvihnutie automaticky nepredstavuje jasné oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie.

3. LEHOTA NA ODOSLANIE VRÁTENÉHO TOVARU

Po oznámení rozhodnutia o odstúpení musí zákazník produkty odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nás informoval o odstúpení.

Lehota je dodržaná, ak sú produkty odoslané pred uplynutím 14-dňového obdobia.

Odporúčame použiť kuriérsku službu, ktorá umožňuje sledovanie zásielky, a uschovať si číslo zásielky, AWB alebo iný doklad o odoslaní až do ukončenia refundácie.

4. ADRESA NA VRÁTENIE TOVARU

Produkty musí zákazník odoslať do nášho centra pre vrátenie tovaru v Rumunsku:

Pedicool – Vrátenie tovaru
Hypefill East
Principala 707, H4
Sântion, Bihor
417078
Rumunsko

Osobné odovzdanie vráteného tovaru v sklade nie je možné, pokiaľ obchod výslovne nepotvrdí inak.

Na čo najrýchlejšiu identifikáciu zásielky odporúčame uviesť na balíku, prepravnom doklade alebo v dokumente vloženom do balíka:

• číslo objednávky Pedicool; a/alebo
• názov obchodu: Pedicool.

Číslo objednávky je odporúčaným spôsobom identifikácie.

Neuvedenie čísla objednávky na balíku neruší zákonné práva spotrebiteľa, ale môže spôsobiť oneskorenie spracovania, ak nedokážeme objednávku a zákazníka okamžite identifikovať.

5. NÁKLADY NA DOPRAVU PRI VRÁTENÍ TOVARU

Ak zákazník uplatní právo na odstúpenie preto, že si nákup rozmyslel alebo si vybral nesprávny produkt, veľkosť, farbu, model alebo variant, priame náklady na vrátenie produktu do nášho logistického centra v Rumunsku znáša zákazník.

Zákazník je pred uzatvorením zmluvy informovaný, že v prípade uplatnenia práva na odstúpenie z dôvodov, ktoré nesúvisia s nesúladom produktu, priame náklady na vrátenie produktu do nášho logistického centra v Rumunsku znáša zákazník.

Zákazník si môže zvoliť kuriérsku spoločnosť podľa vlastného výberu za predpokladu, že zásielku dokáže doručiť na uvedenú adresu.

Prepravné pri vrátení musí byť uhradené odosielateľom vopred.

Neprijímame:

• zásielky s prepravou na účet príjemcu;
• vratky zaslané na dobierku;
• zásielky obsahujúce hotovosť;
• iné spôsoby prepravy, pri ktorých by logistické centrum muselo pri prevzatí uhradiť akúkoľvek sumu.

Obchod nie je povinný organizovať ani hradiť vyzdvihnutie bežného vrátenia uskutočneného v rámci práva na odstúpenie.

Toto pravidlo sa nevzťahuje na nesprávne, chybné alebo nevyhovujúce produkty, za ktoré zodpovedá obchodník podľa platných právnych predpisov.

6. VÝMENA VEĽKOSTI, FARBY ALEBO PRODUKTU

Výmena produktu z dôvodu rozhodnutia zákazníka je obchodnou službou oddelenou od zákonného práva na odstúpenie.

Pedicool neposkytuje bezplatnú dopravu pri výmene, ak zákazník požaduje:

• inú veľkosť;
• inú farbu;
• iný variant;
• iný model;
• iný produkt.

V takýchto prípadoch môže zákazník produkt na vlastné náklady vrátiť do nášho logistického centra v Rumunsku a vytvoriť novú objednávku na požadovaný produkt.

Na novú objednávku sa vzťahujú ceny, dostupnosť zásob a podmienky dopravy platné v čase vytvorenia novej objednávky.

Toto pravidlo sa nevzťahuje na prípady, keď zákazník v dôsledku chyby obchodu dostane iný produkt, veľkosť, farbu alebo variant, než si objednal.

V takýchto prípadoch náklady potrebné na uvedenie produktu do súladu znáša obchodník podľa platných právnych predpisov.

7. KONTROLA A VYSKÚŠANIE PRODUKTOV

Právo na odstúpenie umožňuje spotrebiteľovi produkt skontrolovať a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, spôsobom porovnateľným s primeranou kontrolou v kamennej predajni.

14-dňová lehota nepredstavuje právo produkt používať počas 14 dní.

V závislosti od typu produktu platia tieto pravidlá:

• oblečenie možno vyskúšať v interiéri na overenie veľkosti a strihu, nesmie sa však reálne nosiť, prať, žehliť, upravovať ani meniť;
• papuče a ostatná obuv sa môže skúšať iba v interiéri na čistom a suchom povrchu a nesmie sa nosiť vonku;
• produkty nesmú vykazovať nečistoty, opotrebenie, škrabance, deformácie, škvrny, pachy, stopy potu, kozmetických prípravkov, zvieracie chlpy ani iné známky používania presahujúce bežnú kontrolu;
• produkty nesmú byť prané, chemicky čistené, opravované, strihané, upravované ani poškodené;
• komponenty a príslušenstvo musia byť vrátené, ak sú súčasťou produktu;
• produkt musí byť vhodne zabalený a chránený počas prepravy.

Pôvodný obchodný obal odporúčame zachovať, ak je k dispozícii, jeho absencia však automaticky nespôsobuje stratu práva na odstúpenie.

Na hygienické pečate a ochranné obaly, ktoré majú skutočnú funkciu ochrany zdravia alebo hygieny, sa vzťahujú osobitné pravidlá.

8. ZNÍŽENIE HODNOTY PRODUKTU

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak k nemu došlo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Táto zodpovednosť za zníženie hodnoty sa uplatňuje iba v rozsahu, v akom si obchodník splnil svoje zákonné informačné povinnosti týkajúce sa práva na odstúpenie.

Po prijatí vratky môže Pedicool podľa potreby skontrolovať a zdokumentovať:

• známky nosenia alebo používania;
• nečistoty;
• škvrny;
• pachy;
• stav podrážky pri obuvi;
• škrabance alebo deformácie;
• poškodenie;
• úpravy produktu;
• chýbajúce komponenty alebo príslušenstvo;
• poškodené alebo odstránené pečate;
• iné okolnosti ovplyvňujúce hodnotu produktu.

Ak došlo k zníženiu hodnoty v dôsledku zaobchádzania nad rámec primeranej kontroly, suma refundácie môže byť primerane znížená podľa skutočného a preukázateľného zníženia hodnoty.

Neuplatňujeme automatickú pevnú percentuálnu sankciu na všetky vratky.

Každý produkt sa posudzuje podľa jeho skutočného stavu.

V prípade potreby môžeme stav produktu zdokumentovať fotografiami alebo inými prostriedkami a zákazníkovi oznámiť dôvod a spôsob výpočtu prípadného zníženia refundácie.

9. PRODUKTY VYLÚČENÉ Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

V prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi môžu byť niektoré produkty vylúčené z práva na odstúpenie.

Môžu medzi ne patriť najmä:

• produkty vyrobené podľa špecifikácií zákazníka alebo jednoznačne personalizované;
• produkty podliehajúce rýchlemu znehodnoteniu alebo skaze;
• zapečatené produkty, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť a ktoré zákazník po dodaní rozpečatil;
• iné produkty, pri ktorých platné právne predpisy výslovne stanovujú výnimku z práva na odstúpenie.

Spodná bielizeň a hygienické produkty

Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny môžu byť určité produkty dodávané s pečaťou, ochrannou fóliou alebo hygienickou ochranou.

Ak bol produkt zapečatený zo skutočných zdravotných alebo hygienických dôvodov, právo na odstúpenie môže zaniknúť po odstránení, porušení alebo poškodení pečate alebo hygienickej ochrany, ak produkt následne nie je z hygienických alebo zdravotných dôvodov vhodný na vrátenie.

Do tejto kategórie môžu v závislosti od produktu a konkrétneho spôsobu balenia patriť:

• spodná bielizeň;
• nohavičky a produkty, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s intímnou oblasťou;
• plavky a podobné produkty vybavené hygienickou ochranou;
• kozmetické výrobky a produkty osobnej starostlivosti;
• produkty určené na priamu aplikáciu na pokožku alebo pery;
• hygienické produkty;
• korektory a oddeľovače prstov;
• ochranné produkty na chodidlá;
• vložky do obuvi;
• exfoliačné ponožky;
• ďalšie produkty určené na priamy kontakt s pokožkou;
• ďalšie podobné produkty dodávané s hygienickou pečaťou alebo ochrannou bariérou.

Samotné zaradenie produktu do kategórie spodná bielizeň, kozmetika, osobná starostlivosť alebo produkty na chodidlá automaticky neruší zákonné právo na odstúpenie.

Hygienická výnimka sa uplatní, ak sú splnené zákonné podmienky vrátane, podľa okolností, existencie vhodnej hygienickej pečate alebo ochrany a jej odstránenia po dodaní.

Pri produktoch, na ktoré chceme túto výnimku uplatniť, musí byť zákazník pred nákupom informovaný, že otvorenie alebo odstránenie hygienickej pečate môže viesť k strate práva na odstúpenie, ak sú splnené zákonné podmienky.

Táto výnimka neovplyvňuje práva spotrebiteľa v prípade chybného, nesprávneho alebo nevyhovujúceho produktu.

10. VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ak bolo právo na odstúpenie riadne uplatnené, Pedicool vráti spotrebiteľovi príslušné sumy bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol obchod informovaný o rozhodnutí odstúpiť, v súlade s platnými právnymi predpismi.

Pedicool môže refundáciu zadržať do:

• prijatia vrátených produktov; alebo
• prijatia dôkazu, že zákazník produkty odoslal späť,

podľa toho, čo nastane skôr.

Výška refundácie

Refundácia sa vypočíta na základe sumy, ktorú zákazník skutočne zaplatil za vracané produkty, pričom sa zohľadnia:

• uplatnené zľavy;
• balíkové akcie;
• produkty, ktoré si zákazník ponechá;
• prípadné zákonné a preukázateľné zníženie hodnoty produktu;
• zákonné pravidlá týkajúce sa nákladov pôvodného doručenia.

Ak zákazník odstúpi od celej objednávky a za pôvodné štandardné doručenie zaplatil poplatok, Pedicool vráti aj náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pre danú objednávku, v rozsahu požadovanom platnými právnymi predpismi.

Ak zákazník výslovne zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný obchodom, rozdiel v cene sa nevracia.

Náklady, ktoré zákazník uhradí za odoslanie vráteného tovaru späť do Rumunska, sa pri bežnom vrátení v rámci práva na odstúpenie nevracajú.

11. SPÔSOB VRÁTENIA PEŇAZÍ PRI OBJEDNÁVKACH NA DOBIERKU

Pri objednávkach zaplatených v hotovosti alebo iným spôsobom pri doručení sa refundácia vykonáva bankovým prevodom.

Zákazník musí poskytnúť správne a dostatočné bankové údaje na vykonanie refundácie.

Obvykle sú potrebné:

• meno majiteľa účtu;
• IBAN;
• ďalšie bankové údaje, ktoré sú primerane potrebné na vykonanie prevodu.

Poskytnutie bankových údajov prostredníctvom Formulára na vrátenie tovaru predstavuje súhlas zákazníka s použitím bankového prevodu ako spôsobu refundácie.

Mena refundácie

Výška refundácie sa určuje podľa sumy skutočne zaplatenej za objednávku alebo vracané produkty.

Bankový prevod bude vykonaný vo výške refundovateľnej sumy dlžnej zákazníkovi, v mene, v ktorej bola platba za objednávku uskutočnená alebo zaevidovaná, pokiaľ to používaný bankový systém umožňuje.

Pedicool si za vykonanie refundácie neúčtuje vlastný poplatok.

Ak banka príjemcu vykoná menovú konverziu alebo si účtuje vlastné poplatky podľa zmluvy medzi zákazníkom a jeho bankou, tieto operácie neurčuje Pedicool.

Refundácie nevykonávame:

• v hotovosti v sklade pre vrátený tovar;
• vložením hotovosti do balíka;
• poštovou alebo kuriérskou dobierkou;
• na neúplné alebo neplatné bankové údaje.

Ak sú poskytnuté bankové údaje nesprávne alebo neúplné, zákazník môže byť kontaktovaný za účelom ich opravy.

Pedicool nezodpovedá za oneskorenia spôsobené výlučne nesprávnymi alebo neúplnými bankovými údajmi poskytnutými zákazníkom.

12. NESPRÁVNE, CHYBNÉ ALEBO NEVYHOVUJÚCE PRODUKTY

14-dňové právo na odstúpenie si nemožno zamieňať so zákonnými právami spotrebiteľa v prípade nesprávneho, chybného alebo nevyhovujúceho produktu.

Produkt môže byť podľa okolností považovaný za nevyhovujúci, ak:

• sa líši od objednaného produktu;
• má inú veľkosť, farbu alebo variant;
• má vadu;
• nezodpovedá vlastnostiam, ktoré boli zákazníkovi oprávnene prezentované;
• nemožno ho bežne používať na určený účel;
• nespĺňa iné požiadavky na súlad podľa platných právnych predpisov.

V takýchto prípadoch má zákazník kontaktovať Pedicool a poskytnúť informácie potrebné na identifikáciu a posúdenie problému.

V prípade potreby môžeme požiadať o:

• číslo objednávky;
• opis problému;
• fotografie alebo videá produktu;
• fotografie obalu;
• fotografie štítku alebo variantu produktu.

Požiadavka na primerané dôkazy slúži na rýchlejšie posúdenie situácie a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Ak za nesúlad zodpovedá obchodník, spotrebiteľ má nárok na nápravné prostriedky podľa platných právnych predpisov, ktoré môžu podľa okolností zahŕňať:

• opravu;
• výmenu;
• primeranú zľavu z ceny;
• ukončenie zmluvy a vrátenie príslušných súm.

Náprava nesúladu, za ktorý zodpovedá obchodník, musí byť vykonaná bez nákladov, ktoré podľa zákona znáša obchodník.

Zákazník nebude znášať náklady potrebné na odstránenie chyby, za ktorú zodpovedá Pedicool, ani na nápravu nesúladu, za ktorý obchod nesie zákonnú zodpovednosť.

13. ZÁSIELKY POŠKODENÉ PRI DORUČENÍ

Ak je obal pri doručení viditeľne poškodený, otvorený, roztrhnutý alebo vykazuje iné zjavné známky poškodenia, odporúčame zákazníkovi, ak je to možné:

• informovať kuriéra;
• požiadať kuriéra o zaznamenanie poškodenia;
• odfotiť zásielku pred otvorením;
• odfotiť produkt, ak je poškodený;
• čo najskôr kontaktovať Pedicool.

Tieto kroky uľahčujú preverenie situácie a riešenie prípadnej reklamácie voči dopravcovi.

Ak zákazník poškodenie pri doručení nezistí alebo nenahlási, automaticky tým nestráca svoje zákonné práva v prípade nevyhovujúceho produktu.

14. AKCIOVÉ PRODUKTY, BALÍKY A PONUKY 1+ / 2+ / 3+

Produkty zakúpené v rámci zľavy, akcie alebo špeciálnej ponuky podliehajú právu na odstúpenie za rovnakých zákonných podmienok, ak sa neuplatní zákonná výnimka.

Ak je akciová cena podmienená nákupom určitého počtu produktov, suma refundácie pri čiastočnom vrátení môže byť prepočítaná podľa produktov, ktoré si zákazník ponechá, a podľa podmienok akcie oznámených pred nákupom.

Napríklad, ak je znížená cena za dva alebo tri produkty poskytnutá iba pod podmienkou, že zákazník kúpi a ponechá si uvedené množstvo, a následne časť produktov vráti, produkty, ktoré si ponechá, môžu byť prepočítané podľa ceny zodpovedajúcej skutočne ponechanému množstvu.

Každý takýto prepočet musí byť v súlade s podmienkami akcie oznámenými zákazníkovi a s platnými právnymi predpismi.

Ak bol k objednávke poskytnutý bezplatný darček na základe akciovej podmienky a po vrátení už táto podmienka nie je splnená, obchod môže požadovať vrátenie darčeka, ak bola táto podmienka zákazníkovi oznámená pred nákupom.

Pri produktoch zakúpených so zľavou sa zohľadňuje skutočne zaplatená suma, nie pôvodná cena pred zľavou.

15. ČIASTOČNÉ VRÁTENIE OBJEDNÁVKY

Zákazník môže vrátiť jeden alebo viac oprávnených produktov z objednávky bez toho, aby musel vrátiť celú objednávku.

Pri čiastočnom vrátení:

• sa zohľadňuje skutočne zaplatená suma za vrátené produkty;
• berú sa do úvahy podmienky balíkov alebo akcií;
• cena ponechaných produktov môže byť prepočítaná, ak zľava závisela od určitého množstva a táto podmienka už nie je splnená;
• náklad na doručenie, ktorý by bol aj tak splatný za ponechané produkty, sa automaticky nevracia;
• každú úpravu musí byť možné zákazníkovi vysvetliť.

16. OBJEDNÁVKY PRÁVNICKÝCH OSÔB ALEBO NA PROFESIONÁLNE ÚČELY

Osobitné spotrebiteľské práva pri zmluvách uzatvorených na diaľku sa vzťahujú na osoby, ktoré majú podľa platných právnych predpisov postavenie spotrebiteľa.

Objednávky uskutočnené spoločnosťami, právnickými osobami, profesionálmi alebo prevažne na profesionálne účely automaticky nepožívajú zákonné právo na odstúpenie priznané spotrebiteľom – fyzickým osobám.

Obchodné vrátenie takejto objednávky môže byť prijaté samostatne po posúdení žiadosti zo strany Pedicool.

17. SPRACÚVANIE ÚDAJOV V SÚVISLOSTI S VRÁTENÍM

Údaje poskytnuté v súvislosti s vrátením alebo refundáciou môžu zahŕňať:

• meno;
• kontaktné údaje;
• číslo objednávky;
• informácie o vracaných produktoch;
• adresu;
• fotografie;
• bankové údaje vrátane IBAN.

Tieto údaje sa spracúvajú na účely:

• identifikácie objednávky;
• spracovania vrátenia;
• riešenia reklamácie;
• vykonania refundácie;
• riešenia nesúladu produktu;
• plnenia právnych, daňových a účtovných povinností;
• ochrany práv a oprávnených záujmov strán, ak je to relevantné.

Osobné údaje sa spracúvajú v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov obchodu a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

18. USTANOVENIA O ROZHODNOM PRÁVE

Pedicool predáva produkty spotrebiteľom vo viacerých členských štátoch Európskej únie.

Žiadne ustanovenie týchto zásad nemá za cieľ ani za následok zbaviť spotrebiteľa ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, ktoré sa naňho vzťahujú.

Najmä ak Pedicool smeruje svoju obchodnú činnosť do štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt, budú rešpektované povinné ustanovenia ochrany spotrebiteľa uplatniteľné na daný zmluvný vzťah.

Ak je ktorékoľvek ustanovenie týchto zásad v rozpore s kogentným právnym ustanovením uplatniteľným na spotrebiteľa, prednosť má kogentné právne ustanovenie.

19. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto zásady stanovujú všeobecný postup Pedicool pri vracaní tovaru, odstúpení od zmluvy, výmene a refundácii.

Žiadne ustanovenie týchto zásad neobmedzuje ani nevylučuje právo, ktoré spotrebiteľovi povinne priznáva platná legislatíva.

Pedicool si vyhradzuje právo tieto zásady aktualizovať v prípade:

• legislatívnych zmien;
• zmien logistických služieb;
• prevádzkových zmien;
• zmien spôsobov platby alebo refundácie;
• zmien procesu vrátenia tovaru.

Pre konkrétnu objednávku je v zásade relevantná verzia, ktorá bola zákazníkovi sprístupnená v súvislosti s príslušnou zmluvou, bez toho, aby boli dotknuté povinné legislatívne zmeny uplatňované priamo.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, refundácie alebo nevyhovujúceho produktu môže zákazník použiť Formulár na vrátenie tovaru alebo kontaktné údaje Pedicool uvedené na webovej stránke.