POLITIKA VRAČIL, ODSTOPA OD POGODBE IN POVRAČIL – PEDICOOL

Ta Politika vračil, odstopa od pogodbe in povračil velja za izdelke, kupljene prek spletne trgovine Pedicool, in jo je treba brati skupaj s Splošnimi pogoji poslovanja trgovine.

Pedicool posluje kot spletna trgovina. Vrnjeni izdelki se obdelujejo prek našega logističnega centra v Romuniji v skladu s spodaj opisanim postopkom.

Ta politika ne omejuje obveznih pravic, ki jih potrošnikom zagotavlja pravo Evropske unije ali prisilne določbe, ki se uporabljajo v državi prebivališča potrošnika.

1. PRAVICA DO ODSTOPA V 14 DNEH

Potrošnik – fizična oseba – ima pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga v roku 14 koledarskih dni.

Pri izdelkih začne 14-dnevni rok teči:

• na dan, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, fizično prevzame izdelek;
• pri naročilu, ki vsebuje več izdelkov, dostavljenih ločeno, na dan prejema zadnjega izdelka;
• pri izdelku, dostavljenem v več pošiljkah ali delih, na dan prejema zadnje pošiljke ali dela.

Za spoštovanje roka za odstop zadostuje, da kupec svojo jasno odločitev o odstopu sporoči pred iztekom 14-dnevnega roka.

Kupec svoje odločitve o odstopu ni dolžan utemeljiti.

2. KAKO ZAČETI POSTOPEK VRAČILA

Za čim hitrejšo obdelavo zahtevka priporočamo, da kupec izpolni Obrazec za vračilo Pedicool, ki je na voljo na spletni strani.

Obrazec lahko zahteva naslednje podatke:

• ime kupca;
• številko naročila;
• telefonsko številko in/ali e-poštni naslov;
• izdelek ali izdelke, ki jih kupec želi vrniti;
• želeno rešitev;
• razlog za vračilo, če ga kupec želi navesti;
• bančne podatke, potrebne za povračilo, kadar se povračilo izvede z bančnim nakazilom.

Uporaba Obrazca za vračilo je priporočena zaradi hitrejše obdelave, vendar ni edini način uveljavljanja zakonske pravice do odstopa.

Kupec lahko svojo zakonsko pravico do odstopa uveljavlja tudi z vsako drugo jasno in nedvoumno izjavo, poslano trgovini prek kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani.

Sama zavrnitev prevzema ali neprevzem pošiljke ne predstavlja samodejno jasnega obvestila o uveljavljanju pravice do odstopa.

3. ROK ZA POŠILJANJE VRNJENEGA IZDELKA

Po tem, ko kupec sporoči svojo odločitev o odstopu, mora izdelke poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu.

Rok je spoštovan, če so izdelki odposlani pred iztekom 14-dnevnega obdobja.

Priporočamo uporabo kurirske službe, ki omogoča sledenje pošiljki, ter hrambo številke za sledenje, AWB-ja ali drugega dokazila o oddaji do zaključka povračila.

4. NASLOV ZA VRAČILA

Izdelke mora kupec poslati v naš center za vračila v Romuniji:

Pedicool – Vračila
Hypefill East
Principala 707, H4
Sântion, Bihor
417078
Romunija

Osebna oddaja vračil v skladišču ni mogoča, razen če trgovina izrecno potrdi drugače.

Za čim hitrejšo identifikacijo pošiljke priporočamo, da je na paketu, transportnem dokumentu ali v dokumentu znotraj paketa navedeno:

• številka naročila Pedicool; in/ali
• ime trgovine: Pedicool.

Številka naročila je priporočeni način identifikacije.

Če številka naročila na paketu ni navedena, to ne izniči zakonskih pravic potrošnika, lahko pa upočasni obdelavo, če naročila in kupca ne moremo takoj identificirati.

5. STROŠKI POŠILJANJA PRI VRAČILU

Če kupec uveljavlja pravico do odstopa zato, ker si je premislil ali izbral napačen izdelek, velikost, barvo, model ali različico, neposredne stroške vračila izdelka v naš logistični center v Romuniji krije kupec.

Kupec je pred sklenitvijo pogodbe obveščen, da v primeru uveljavljanja pravice do odstopa iz razlogov, ki niso povezani z neskladnostjo izdelka, neposredne stroške vračila izdelka v naš logistični center v Romuniji krije sam.

Kupec lahko sam izbere kurirsko službo, če ta lahko dostavi paket na navedeni naslov.

Poštnina za vračilo mora biti vnaprej plačana s strani pošiljatelja.

Ne sprejemamo:

• paketov s plačilom poštnine ob prevzemu s strani prejemnika;
• vračil z odkupnino;
• paketov, ki vsebujejo gotovino;
• drugih načinov pošiljanja, pri katerih bi moral skladiščni center ob prevzemu plačati kakršen koli znesek.

Trgovina ni dolžna organizirati ali plačati prevzema običajnega vračila, izvedenega v okviru pravice do odstopa.

To pravilo ne velja za napačne, okvarjene ali neskladne izdelke, za katere je trgovec odgovoren v skladu z veljavno zakonodajo.

6. MENJAVA VELIKOSTI, BARVE ALI IZDELKA

Menjava izdelka zaradi izbire kupca je komercialna storitev, ločena od zakonske pravice do odstopa.

Pedicool ne ponuja brezplačnega prevoza za menjave, kadar kupec želi:

• drugo velikost;
• drugo barvo;
• drugo različico;
• drug model;
• drug izdelek.

V teh primerih lahko kupec izdelek na svoje stroške vrne v naš logistični center v Romuniji in odda novo naročilo za želeni izdelek.

Za novo naročilo veljajo cene, razpoložljivost zalog in pogoji dostave, ki veljajo v trenutku oddaje novega naročila.

To pravilo ne velja, kadar je kupec zaradi napake, za katero je odgovorna trgovina, prejel drug izdelek, velikost, barvo ali različico od naročene.

V teh primerih stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti izdelka, krije trgovec v skladu z veljavno zakonodajo.

7. PREGLED IN PREIZKUS IZDELKOV

Pravica do odstopa potrošniku omogoča pregled in preizkus izdelka samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, na način, primerljiv z razumnim pregledom v fizični trgovini.

14-dnevno obdobje ne pomeni pravice do uporabe izdelka 14 dni.

Glede na vrsto izdelka veljajo naslednja pravila:

• oblačila se lahko pomerijo v notranjih prostorih zaradi preverjanja velikosti in kroja, vendar jih ni dovoljeno dejansko nositi, prati, likati, prilagajati ali spreminjati;
• copati in druga obutev se lahko pomerijo samo v notranjih prostorih na čisti in suhi površini ter se jih ne sme nositi zunaj;
• izdelki ne smejo kazati umazanije, obrabe, prask, deformacij, madežev, vonjav, sledi potenja, kozmetike, živalskih dlak ali drugih znakov uporabe, ki presegajo običajen pregled;
• izdelki ne smejo biti oprani, kemično očiščeni, popravljeni, rezani, spremenjeni ali poškodovani;
• sestavni deli in dodatki morajo biti vrnjeni, kadar so del izdelka;
• izdelek mora biti ustrezno zapakiran in zaščiten za transport.

Originalna prodajna embalaža je priporočljiva, kadar je na voljo, vendar odsotnost običajne originalne embalaže ne povzroči samodejne izgube pravice do odstopa.

Za higienska tesnila in zaščitno embalažo, ki imajo dejansko funkcijo zaščite zdravja ali higiene, veljajo posebna pravila.

8. ZMANJŠANJE VREDNOSTI IZDELKA

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Ta odgovornost za zmanjšanje vrednosti velja le, če je trgovec izpolnil svoje zakonske obveznosti glede obveščanja o pravici do odstopa.

Ob prejemu vračila lahko Pedicool po potrebi preveri in dokumentira:

• znake nošenja ali uporabe;
• umazanijo;
• madeže;
• vonjave;
• stanje podplata pri obutvi;
• praske ali deformacije;
• poškodbe;
• spremembe izdelka;
• manjkajoče sestavne dele ali dodatke;
• pretrgana ali odstranjena tesnila;
• druge elemente, ki vplivajo na vrednost izdelka.

Če je vrednost izdelka zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega razumno potreben pregled, se lahko znesek povračila sorazmerno zmanjša za dejansko in dokazljivo izgubo vrednosti.

Za vsa vračila ne uporabljamo samodejne fiksne odstotne kazni.

Vsak izdelek se oceni glede na njegovo dejansko stanje.

Po potrebi lahko stanje izdelka dokumentiramo s fotografijami ali drugimi sredstvi in kupcu sporočimo razlog ter način izračuna morebitnega zmanjšanja povračila.

9. IZDELKI, IZVZETI IZ PRAVICE DO ODSTOPA

V primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, so lahko nekateri izdelki izvzeti iz pravice do odstopa.

Mednje lahko med drugim sodijo:

• izdelki, izdelani po specifikacijah kupca ali očitno prilagojeni posamezniku;
• izdelki, ki se lahko hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe;
• zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo in jih je kupec po dostavi odpečatil;
• drugi izdelki, za katere veljavna zakonodaja izrecno določa izjemo od pravice do odstopa.

Spodnje perilo in higienski izdelki

Zaradi varovanja zdravja in higiene so lahko določeni izdelki dostavljeni s pečatom, zaščitno folijo ali higiensko zaščito.

Če je izdelek zapečaten zaradi dejanskih zdravstvenih ali higienskih razlogov, lahko kupec po odstranitvi, pretrganju ali poškodovanju pečata oziroma higienske zaščite izgubi pravico do odstopa, kadar izdelek po tem ni več primeren za vračilo zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov.

V to kategorijo lahko, odvisno od izdelka in konkretnega načina pakiranja, sodijo:

• spodnje perilo;
• spodnjice in izdelki, ki prihajajo v neposreden stik z intimnim predelom;
• kopalke in podobni izdelki s higiensko zaščito;
• kozmetični izdelki in izdelki za osebno nego;
• izdelki za neposreden nanos na kožo ali ustnice;
• higienski izdelki;
• korektorji in ločevalniki prstov;
• zaščitni izdelki za stopala;
• vložki;
• piling nogavice;
• drugi izdelki, namenjeni neposrednemu stiku s kožo;
• drugi podobni izdelki, dobavljeni s higienskim pečatom ali zaščitno pregrado.

Sama uvrstitev izdelka med spodnje perilo, kozmetiko, izdelek za osebno nego ali izdelek za stopala ne pomeni samodejne izgube zakonske pravice do odstopa.

Higienska izjema se uporablja, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, vključno, kadar je relevantno, z ustreznim zapečatenjem ali higiensko zaščito in odpečatenjem izdelka po dostavi.

Pri izdelkih, za katere želimo uporabljati to izjemo, mora biti kupec pred nakupom obveščen, da lahko odprtje ali odstranitev higienskega pečata povzroči izgubo pravice do odstopa, če so izpolnjeni zakonski pogoji.

Ta izjema ne vpliva na pravice potrošnika, če je izdelek okvarjen, napačen ali neskladen.

10. POVRAČILO PLAČIL

Če je pravica do odstopa veljavno uveljavljena, bo Pedicool potrošniku vrnil dolgovane zneske brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je trgovina obveščena o odločitvi o odstopu, v skladu z veljavno zakonodajo.

Pedicool lahko zadrži povračilo do:

• prejema vrnjenih izdelkov; ali
• prejema dokazila, da so bili izdelki poslani nazaj,

odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Znesek povračila

Povračilo se izračuna glede na znesek, ki ga je kupec dejansko plačal za izdelke, ki jih vrača, ob upoštevanju:

• uporabljenih popustov;
• paketnih promocij;
• izdelkov, ki jih kupec obdrži;
• morebitnega zakonitega in dokazljivega zmanjšanja vrednosti izdelka;
• zakonskih pravil glede stroškov prvotne dostave.

Če kupec odstopi od celotnega naročila in je ob prvotni dostavi plačal standardno dostavo, bo Pedicool povrnil tudi strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ponujenega za zadevno naročilo, v obsegu, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

Če je kupec izrecno izbral način dostave, dražji od najcenejšega standardnega načina, ki ga ponuja trgovina, se razlika v strošku ne povrne.

Strošek, ki ga kupec plača za vračilo izdelka v Romunijo, se pri običajnem vračilu v okviru pravice do odstopa ne povrne.

11. NAČIN POVRAČILA PRI NAROČILIH S PLAČILOM PO POVZETJU

Pri naročilih, plačanih v gotovini ali na drug način ob dostavi, se povračilo izvede z bančnim nakazilom.

Kupec mora posredovati pravilne in zadostne bančne podatke za izvedbo povračila.

Običajno so potrebni:

• ime imetnika računa;
• IBAN;
• drugi bančni podatki, ki so razumno potrebni za izvedbo nakazila.

Posredovanje bančnih podatkov prek Obrazca za vračilo pomeni soglasje kupca, da se povračilo izvede z bančnim nakazilom.

Valuta povračila

Znesek povračila se določi glede na znesek, dejansko plačan za naročilo ali vrnjene izdelke.

Bančno nakazilo se izvede za znesek, ki pripada kupcu, v valuti, v kateri je bilo plačilo naročila izvedeno ali evidentirano, kolikor to omogoča uporabljeni bančni sistem.

Pedicool ne zaračunava lastne pristojbine za izvedbo povračila.

Če banka prejemnika izvede valutno pretvorbo ali zaračuna lastne provizije na podlagi pogodbe med kupcem in njegovo banko, teh postopkov ne določa Pedicool.

Povračil ne izvajamo:

• v gotovini v skladišču za vračila;
• z vstavljanjem denarja v paket;
• s poštnim ali kurirskim plačilom po povzetju;
• na nepopolne ali neveljavne bančne podatke.

Če so posredovani bančni podatki napačni ali nepopolni, lahko kupca kontaktiramo zaradi popravka.

Pedicool ne odgovarja za zamude, ki nastanejo izključno zaradi napačnih ali nepopolnih bančnih podatkov, ki jih posreduje kupec.

12. NAPAČNI, OKVARJENI ALI NESKLADNI IZDELKI

14-dnevne pravice do odstopa ni dovoljeno zamenjevati z zakonskimi pravicami potrošnika v primeru napačnega, okvarjenega ali neskladnega izdelka.

Izdelek je lahko glede na okoliščine neskladen, če:

• je drugačen od naročenega izdelka;
• ima drugačno velikost, barvo ali različico;
• ima napako;
• ne ustreza lastnostim, ki so bile kupcu zakonito predstavljene;
• ga ni mogoče normalno uporabljati za namen, za katerega je namenjen;
• ne izpolnjuje drugih zahtev glede skladnosti po veljavni zakonodaji.

V takih primerih naj kupec kontaktira Pedicool in posreduje informacije, potrebne za identifikacijo in preverjanje težave.

Za obravnavo zahtevka lahko po potrebi zahtevamo:

• številko naročila;
• opis težave;
• fotografije ali videoposnetke izdelka;
• fotografije embalaže;
• fotografije etikete ali različice izdelka.

Zahteva po razumnih dokazilih je namenjena hitrejši obravnavi in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

Kadar je trgovec odgovoren za neskladnost, ima potrošnik pravico do pravnih sredstev, določenih z veljavno zakonodajo, ki lahko glede na okoliščine vključujejo:

• popravilo;
• zamenjavo;
• sorazmerno znižanje cene;
• odstop od pogodbe in povračilo ustreznih zneskov.

Odprava neskladnosti, za katero je odgovoren trgovec, mora biti izvedena brez stroškov, ki jih mora po zakonu kriti trgovec.

Kupec ne bo nosil stroškov, potrebnih za odpravo napake, za katero je odgovoren Pedicool, ali za odpravo neskladnosti, za katero trgovina pravno odgovarja.

13. POŠKODOVANE POŠILJKE OB DOSTAVI

Če je embalaža ob dostavi vidno poškodovana, odprta, raztrgana ali kaže druge očitne znake poškodbe, priporočamo, da kupec, kadar je mogoče:

• o tem obvesti kurirja;
• zahteva zapis poškodbe;
• fotografira paket pred odprtjem;
• fotografira izdelek, če je poškodovan;
• čim prej kontaktira Pedicool.

Ti ukrepi olajšajo preverjanje in reševanje morebitnega zahtevka do prevoznika.

Če kupec poškodbe ob dostavi ne zazna ali ne prijavi, to ne pomeni samodejne izgube njegovih zakonskih pravic v primeru neskladnega izdelka.

14. PROMOCIJSKI IZDELKI, PAKETI IN PONUDBE 1+ / 2+ / 3+

Izdelki, kupljeni v okviru popusta, promocije ali posebne ponudbe, imajo pravico do odstopa pod enakimi zakonskimi pogoji, razen če velja zakonska izjema.

Kadar je promocijska cena pogojena z nakupom določenega števila izdelkov, se lahko pri delnem vračilu znesek povračila ponovno izračuna glede na izdelke, ki jih kupec obdrži, in pogoje promocije, sporočene pred nakupom.

Na primer, če je znižana cena za dva ali tri izdelke odobrena le pod pogojem, da kupec kupi in obdrži določeno količino, nato pa del izdelkov vrne, se lahko cena izdelkov, ki jih obdrži, preračuna glede na količino, ki jo dejansko obdrži.

Vsak tak preračun mora biti skladen s pogoji promocije, sporočenimi kupcu, in z veljavno zakonodajo.

Če je bilo ob naročilu pod promocijskim pogojem podarjeno brezplačno darilo in ta pogoj zaradi vračila ni več izpolnjen, lahko trgovina zahteva vračilo darila, če je bil ta pogoj kupcu sporočen pred nakupom.

Pri znižanih izdelkih se upošteva dejansko plačani znesek in ne prejšnja cena pred popustom.

15. DELNO VRAČILO NAROČILA

Kupec lahko vrne enega ali več upravičenih izdelkov iz naročila, ne da bi moral vrniti celotno naročilo.

Pri delnem vračilu:

• se upošteva dejansko plačani znesek za vrnjene izdelke;
• upoštevajo se pogoji paketov ali promocij;
• cena izdelkov, ki jih kupec obdrži, se lahko preračuna, če je bil popust odvisen od določene količine in ta pogoj ni več izpolnjen;
• strošek dostave, ki bi bil v vsakem primeru dolgovan za izdelke, ki jih kupec obdrži, se ne povrne samodejno;
• vsako prilagoditev mora biti mogoče razložiti kupcu.

16. NAROČILA PRAVNIH OSEB ALI ZA POSLOVNE NAMENE

Posebne pravice potrošnikov pri pogodbah na daljavo veljajo za osebe, ki imajo status potrošnika po veljavni zakonodaji.

Naročila, ki jih oddajo podjetja, pravne osebe, strokovnjaki ali osebe predvsem za poslovne namene, nimajo samodejno zakonske pravice do odstopa, ki pripada potrošnikom – fizičnim osebam.

Komercialno vračilo takega naročila se lahko sprejme ločeno po preučitvi zahtevka s strani Pedicool.

17. OBDELAVA PODATKOV V ZVEZI Z VRAČILI

Podatki, posredovani v zvezi z vračilom ali povračilom, lahko vključujejo:

• ime;
• kontaktne podatke;
• številko naročila;
• informacije o izdelkih, ki se vračajo;
• naslov;
• fotografije;
• bančne podatke, vključno z IBAN.

Ti podatki se obdelujejo za namene:

• identifikacije naročila;
• obdelave vračila;
• reševanja reklamacije;
• izvedbe povračila;
• obravnave neskladnosti izdelkov;
• izpolnjevanja zakonskih, davčnih in računovodskih obveznosti;
• zaščite pravic in zakonitih interesov strank, kadar je to ustrezno.

Osebni podatki se obdelujejo v skladu s Politiko zasebnosti trgovine in veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

18. DOLOČBE O VELJAVNI ZAKONODAJI

Pedicool prodaja izdelke potrošnikom v več državah članicah Evropske unije.

Nobena določba te politike nima namena ali učinka, da bi potrošnika prikrajšala za zaščito, ki jo zagotavljajo obvezne določbe prava, ki se zanj uporablja.

Zlasti kadar Pedicool svojo poslovno dejavnost usmerja v državo, v kateri ima potrošnik svoje običajno prebivališče, se spoštujejo prisilne določbe o varstvu potrošnikov, ki veljajo za zadevno pogodbeno razmerje.

Če je katera koli določba te politike v nasprotju z obvezno pravno določbo, ki velja za potrošnika, prevlada obvezna pravna določba.

19. KONČNE DOLOČBE

Ta politika določa splošni postopek Pedicool za vračila, odstope, menjave in povračila.

Nobena določba te politike ne omejuje ali izključuje pravic, ki jih ima potrošnik obvezno na podlagi veljavne zakonodaje.

Pedicool si pridržuje pravico do posodobitve te politike zaradi:

• sprememb zakonodaje;
• sprememb logističnih storitev;
• operativnih sprememb;
• sprememb načinov plačila ali povračila;
• sprememb postopka vračila.

Za posamezno naročilo je načeloma pomembna različica, ki je bila kupcu na voljo v zvezi z zadevno pogodbo, brez poseganja v obvezne zakonske spremembe, ki se uporabljajo neposredno.

Za vprašanja glede vračila, povračila ali neskladnega izdelka lahko kupec uporabi Obrazec za vračilo ali kontaktne podatke Pedicool, objavljene na spletni strani.